-万绿湖员工应知应会-
-第二期-
十、万绿湖景区交通设施
1.市区进入万绿湖景区是双向6车道柏油一级公路，～60km/hr。路面硬底化，桥涵完整、护坡良好，交通标识清晰。
2.万绿湖景区生态停车场和码头美观，管理维护好，面积平方米，有停车位个，有北大徐寒教授的《河源赋》大型石刻。生态停车场管理规范：设停车线、停车分区、停车场内有方向引导指示标识、分设出入口、专人值管、全范围监控系统、智能统计系统。
3.停车场设有温馨提示牌：“游客朋友们：请您按停车线停放，自行保管好自身的物品安全，祝您旅途愉快！”
十一、万绿湖景区游客服务中心
1.游客服务中心明示的免费服务项目有：Wi-Fi、婴儿车、轮椅、寄存处、拐杖、雨伞、直饮水供应点、充电宝、设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
2.设电脑触摸屏并能正常使用（展示的内容包括各景点、设施及服务的介绍）。
3.影视播放系统（保持每天正常运作，内容丰富、信息充分，概要介绍景区一般信息）。
4.提供游客休息设施：有供游客休息的椅子、划分为吸烟区与非吸烟区。
5.提供本旅游景区导览宣传资料:《旅游指南》。
6.游客服务中心工作人员佩戴工牌；职责明确：提供景区的咨询和导游服务；服务良好。
7.提供游程线路图：《旅游指南》。
8.明示景区活动节目预告（包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告）。
9.提供导游（讲解）服务：公布本旅游景区的所有导游人员的照片、姓名、编号及语种。
10.提供饮料及纪念品服务。
十二、万绿湖导游服务
1.导游人员数量：16人（目前人数）。
2.导游语种（普通话、粤语、闽南话、客家话，外语：英语）。
3.具有高级导游员（2人）、中级导游员（1人）、初级导游员（10人）、讲解员（3人）。
4.设语音导游（便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放、不定点循环播放）：没有导游在船上讲解的情况下，观光游览船上要循环播放语音导游词。
5.导游词科学、准确、有文采。
6.导游效果：清晰、生动、吸引人。
7.导游服务有针对性，强调个性化（根据游客特点进行有针对性地讲解，能满足特殊人群的特殊需求）。
十三、特殊人群服务1.景区设有特殊人群服务：母婴室、医务室（备日常药品，急救箱，急救担架）、疾人通道、图书吧、咖啡吧。
2.景区于游客服务中心、母婴室设有饮水机。
3.导游服务中心提供：雨伞、轮椅、拐杖、婴儿手推车免费提供使用。
十四、万绿湖游船服务及注意事项
1.船上按客位配备救生衣，并按要求配救生圈。
2.严禁携带管制武器、利器及刀具、携带煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药、硫酸、盐酸、油漆等易燃、易爆、剧毒和有腐蚀性、放射性的危险品乘船。
十五、景区内娱乐设施自费项目
1.龙凤岛水上高尔夫球（价格：20元/10个球）
2.龙凤岛龙凤渔村喂鱼体验项目（价格：5元/包饲料）
3.水月湾得月轩休闲区，可自费品尝客家美食，如：本地绿茶10元/杯、豆腐花5元/碗、红薯饼5元/份、炸湖鲜小鱼5元/串、20元/盒、鱼料5元/包。
4.水月湾水上区喂鱼体验项目（价格：5元/包饲料）
5.镜花缘高空速降（价格：40元/人）
6.镜花缘景区电瓶车（价格：10元/单程/人）
7.万绿谷景区电瓶车（价格：10元/单程/人）
8.万绿谷空中漂流票（价格：元/次/人）
9.万绿谷空中漂流单程观光车（价格：15元/单程/人）
十六、万绿湖旅游特产
万绿湖特产介绍，如：飞天禽罗、巴戟、蜂蜜、万绿湖灵芝、万绿湖山泉水腐竹、万绿湖山水豆腐花。
1.具有本旅游景区特色的：万绿湖七夕水、万绿湖天然山泉水、万绿湖渔夫鱼丸、万绿湖鱼干等。
2.具有本地特色的：霸王花米粉、连平鹰嘴蜜桃、客家*酒、萝卜酸、客家豆腐、丹仙湖茶、紫金牛肉丸、河源板栗、五指毛桃鸡、紫金辣椒酱、竹壳茶、鸡骨草、五指毛桃等。
十七、在线预定渠道1.可通过景区